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Il programma utilizza la formula dell'arbitrato per risolvere piccole controversie tra cittadini in materia di questioni condominiali, sinistri stradali, ma anche problematiche familiari piuttosto spinose.

Ogni sentenza prodotta è in realtà un lodo arbitrale e come tale non sottoponibile a giudizio di appello. Conformemente alla disciplina dell'arbitrato, i contendenti sono invitati prima della trasmissione a firmare una liberatoria che permetterà al giudice di decidere in merito alle questioni a lui sottoposte.

Ogni causa viene analizzata attentamente tramite il dibattimento tra le parti. Inoltre mentre il giudice decide la sentenza, la conduttrice intervista il pubblico per sentire opinioni sul caso. L'opinione del pubblico viene infine raccolta in modo globale tramite l'uso di alcuni sassolini, che tutto il pubblico può decidere di apporre in due differenti contenitori che rappresentano ciascuna delle parti. Il compito di "raccoglitore dei sassolini" è stato per due decenni svolto dalla guardia giurata Pasquale Africano e, in epoca più recente, da Fabrizio Bracconeri. Alla fine dello spazio delle interviste, i contenitori vengono posati su una bilancia a bracci uguali (che è diventata l'icona del programma) e, tirando il chiodo, si verifica la preferenza del pubblico in base alla maggioranza. Questo metodo, tuttavia, non si usa più da diversi anni ed al posto di esso, si raccolgono le preferenze con il pubblico da casa. Spesso, durante questo spazio vengono lette anche le e-mail mandate dal pubblico che segue la trasmissione da casa.

A partire da metà anni 2000, inoltre, sono spesso invitati in qualità di ospiti degli esperti in vari campi (per esempio addetti di associazioni di consumatori o dell'INPS) per discutere di temi di attuali e problematiche comuni alla popolazione italiana, tra cui la tutela delle coppie di fatto.